МЕБЕЛЬ В НАЛИЧИИ

Согласно п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014г. № 3210-У

«О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»

кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность.

Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере (расчетно-платежной ведомости) или в доверенности.

Таким образом, возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя, с указанием фамилии, имени, отчества, и при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Следовательно, требование о предъявлении документа, удостоверяющего личность, правомерно.

Согласно пункту 22 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г. № 828,

изъятие у гражданина паспорта запрещается, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Поэтому продавец не вправе требовать передачи ему паспорта, а равно изымать паспорт у покупателя, но при этом он вправе попросить гражданина предъявить паспорт для его осмотра из рук покупателя и заполнения необходимой документации.

Возврат денежных средств на банковскую карту покупателя (за возврат ранее приобретенного товара)

В соответствии с Положением об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием, утвержденным Банком России от 24.12.2004 № 266-П, порядок деятельности кредитной организации, связанной с эквайрингом платежных карт, и возврат денежных средств устанавливаются внутрибанковскими правилами, утвержденными органами управления конкретной кредитной организации.

В соответствии с п. 1.8 этого положения

«конкретные условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, порядок возврата денежных средств, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с клиентом».

По общему правилу, при возврате средств при эквайринге от покупателя потребуются:

1. паспорт гражданина РФ (иной документ, удостоверяющий личность);
2. товарный чек, подтверждающий факт покупки и факт списания (зачисления) денежных средств;
3. банковская карта, с которой проводился платеж;
4. заявление, установленной формы.

В случае возврата покупателем товаров (отказа от услуг), оплаченных ранее по карте, и согласия клиента банка с таким возвратом (отказом), выдача суммы операции наличными не разрешается. Взаиморасчеты с держателем карты производятся безналичным путем.

Финансовая организация рассматривает вопрос возврата в установленные внутренними правилами сроки (стандартно — до 30 календарных дней). По истечении срока или ранее средства возвращаются на банковскую карту покупателя.

Проведение возврата денежных средств осуществляется только на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Обращаем Ваше внимание, что согласно принятой в Российской Федерации классификации товаров и ГОСТ 19917-93, матрас является предметом мебели, предназначенной для лежания. Использование изделия в иных целях может привести к его порче. Обычно новый матрас не имеет каких-либо ярко выраженных запахов, однако, ряд материалов, используемых при изготовлении матраса, таких как латекс и т.п. в редких случаях может показаться «непривычным», «специфическим». В случае если у Вас сформировалась негативная реакция на непривычный запах, пожалуйста, не используйте матрас, обратитесь к продавцу или к нам по вопросу замены на другую модель. Если Вы уже использовали матрас по назначению, и обратились к нам с указанной проблемой спустя некоторое время после покупки, мы уже не сможем бесплатно поменять Ваш матрас из соображений гигиены. Благодарим за понимание.

Обращаем Ваше внимание, что  матрас, как и любая другая вещь (мягкая мебель, одежда и т.п.) требует бережного обращения, и, в зависимости от интенсивности использования, со временем неизбежно теряет свой товарный вид. Для того чтобы матрас прослужил как можно дольше, предлагаем Вам придерживаться следующих рекомендаций:

Матрас, предназначен для размещения в/на кровати (кроватном основании). Перед размещением убедитесь, что кровать (кроватное основание) собрано надлежащим образом, все эластичные элементы исправны и в количестве, предусмотренном производителем. Использование матраса в кроватях (кроватных основаниях) с недостаточным количеством эластичных элементов либо с неисправными эластичными элементами может привести к порче матраса. Допускается также использование матраса при размещении на других надежных, горизонтальных, однородных и ровных поверхностях (на полу, подиумах и т.п.).

• Не используйте матрас в кроватях (кроватных основаниях) с недостаточным количеством эластичных элементов либо с неисправными эластичными элементами;
• Не превышайте рекомендованную допустимую нагрузку;
• Не перегибайте пружинный матрас;
• Не садитесь, не вставайте и не размещайте на длительное время тяжелые предметы менее чем в 30см от края матраса;
• Не позволяйте детям использовать матрас для активных игр (прыжков, бега и т.п.);
• Рекомендуем периодически (не менее четырех раз в год) переворачивать матрас и разворачивать его вокруг своей оси на 180 градусов, чтобы исключить слеживание и проседание мягких слоев.
• Не используйте матрас без постельного белья или покрывала;
• Не курите в постели;
• Не подвергайте матрас воздействию высоких температур, активных химических веществ;
• Не подвергайте матрац воздействию жидкостей;
• Ни в коем случае не пытайтесь тянуть, перемещать, переворачивать изделие, берясь за окантовку матраса. В большинстве моделей наших матрасев, для указанных целей предусмотрены ручки на боку изделия;
• Облицовочная ткань матраса может быть повреждена предметами с острыми, зазубренными поверхностями, когтями домашних животных;
• Используйте матрас в соответствии с правилами эксплуатации;
• Используйте гигиенический наматрасник во избежание загрязнения поверхности матраца, протечки жидкостей и впитывания верхними слоями
• Если матрас укомплектован съемным чехлом на молнии, рекомендуется автоматическая стирка чехла при температуре не более 40’С, в иных случаях — только сухая чистка.

Правила документального оформления операций при расчетах с покупателями посредством банковских (пластиковых) карт установлены п.2.2.5 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 г. №1-794/32-5, а также Разд.5 Положения о порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемым с их использованием, утвержденным ЦБ РФ 09.04.1998 г. №23-П.

В соответствии с указанными документами продажа товаров оформляется выпиской товарных чеков (слипов) в количестве экземпляров, необходимых для всех участвующих сторон. Карта может быть использована только лицом, имя которого указано на карте. Покупатель расписывается в слипе, подлинность его подписи проверяется работником магазина (кассиром) путем сверки с подписью на карте. Запрещается прием в оплату карты, не имеющей образца подписи держателя. Если на карте полоса для подписи пуста, держатель карты должен расписаться на ней в присутствии продавца.

Без подписи карта считается недействительной. Образец подписи на карте — один из видов защиты карты. При оплате неименной банковской картой без подписи владельца собственник карты подтверждается выпиской банка.

В любом случае, когда совершается платеж с помощью банковской (пластиковой) карты, такая сделка не подпадает под действие п.2 ст.159 ГК РФ (устная сделка, исполняемая при самом ее совершении). Эта сделка по купле-продаже является сделкой по товарному кредитованию покупателя. Согласно действующему законодательству, списание со счета и распоряжение на перевод должно даваться именно владельцем карты (счета). Именно поэтому магазин, прежде чем выдать покупателю товар и кассовый (терминальный) чек, оформляет с покупателем в порядке пп.1 п.1 ст.161 ГК РФ сделку в простой письменной форме. В таком случае такая сделка регулируется нормами о договорах, т.к. у сделки две стороны. Согласно ст.434 ГК РФ стороны идентифицируют друг друга. В таком случае магазин совершенно правомерно в порядке п.1 ст.19 ГК РФ испрашивает документ, подтверждающий личность покупателя (любой документ, который так или иначе при наличии фотографии удостоверяет фамилию, имя и отчество покупателя). В случае несоответствия подписи на карте подписи покупателя в документе отказ в приеме карты к обслуживанию является законным.
В данном случае продавец действует в интересах покупателя, так как карта может быть украдена, и на месте покупателя у кассы может стоять лицо, неправомерно завладевшее картой (ст.187 УК РФ «Незаконное использование платежной картой», ст.159.3 УК РФ «Мошенничество с использованием платежных карт»)!

Официальное разъяснение Управления Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Анализируя банковское законодательство, необходимо отметить, что перевод электронных денежных средств осуществляется с проведением идентификации клиента или без проведения идентификации в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

В нормативных актах Банка России и Федеральных законах, касающихся банковской деятельности, прямых указаний на предъявление паспорта в момент расчёта банковской картой при покупке товара в магазине не встречается, однако существуют общие указания по идентификации банками своих клиентов, которые касаются и этого нюанса.

Передаваемая клиенту во временное пользование банковская карта принадлежит банку, и расчёты пластиковыми картами при удалённом её обслуживании, а также идентификация клиента, держателя этой карты, производятся на основании договоров между:

• банком и держателем карты;
• держателем карты и магазином;
• магазином и банком.

Следовательно, устанавливая в магазине свой терминал по безналичной оплате товаров с помощью банковской карты, Банк передаёт магазину часть своих полномочий по идентификации держателя банковской карты в момент расчёта платёжной картой.
Идентификация клиента производится в случае, если у работника торговой организации, осуществляющей операцию с денежными средствами, возникают какие-либо подозрения в отношении покупателя (потребителя).

Например, банковская карта, по которой производится расчёт, может оказаться украденной или вовсе поддельной. На банковской пластиковой карте указывается имя пользователя (на лицевой стороне) и образец подписи (на оборотной стороне), а вот пользователь её предъявляет или нет без проверки – определить бывает невозможно, и поэтому:

• если на банковской карте имеется фотография держателя карты, то проверка принадлежности карты покупателю осуществляется простой сверкой фотографии с оригиналом;
• если карта без фотографии, а покупатель (потребитель)вызывает подозрение – идентификация держателя карты может осуществляться по удостоверению личности (например, паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, заграничный паспорт или др. документ), на основании соглашения торгового предприятия с банком в целях безопасности проведения платежей со счетов карт.

Если операция по оплате товара осуществляются в торговых точках с вводом защитного ПИН-кода, то идентификация держателя карты по паспорту может не проводиться.

Возмущаться по поводу предъявления паспорта в торговой точке не стоит ещё и потому, что такое требование банка, как правило, изложено и в тех пунктах вашего договора с банком (на выпуск и использование банковской карты), в которых подробным образом оговариваются все особенности процесса оплаты товаров в торговых точках. Ну а, подписав договор с банком, вы согласились с процедурой проверки.

Основанием требований банков по идентификации клиента могут являться положения следующих актов (с изменениями и дополнениями):

• Федеральный закон от 02.12.1990 года № 395-1 «О Банках и банковской деятельности» — «Отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом»;

• Федеральный закон от 07.08.2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма»

• Положение Банка России от 19 августа 2004 года «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» в первой главе (п.1.1) которого говорится следующее: «Кредитная организация обязана идентифицировать лицо, находящееся у неё на обслуживании (далее — клиент), при совершении банковских операций и иных сделок в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности…»;

• ст.ст. 307 — 312 Гражданского кодекса РФ также прописаны понятия и порядок исполнения обязательств должника и кредитора. Так, в ст. 309 говорится следующее: «Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями»

Анализируя вышеприведенные нормы закона, можно сказать, что требования продавцов торговых точек о предъявлении удостоверения личности, правомерны.

При покупке товара покупателем оформляется договор купли-продажи установленного образца.

С образцом договора вы можете ознакомится по ссылке. Образец договора.